别克新车发动机漏油，4S店负责人竟称：偶尔一两台是正常现象

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来源：消费者报道
行驶里程2100公里左右的新车出现发动机漏机油的问题，这是徐女士最近遇到的糟心事。
去年8月，徐女士在上海永达通美汽车销售服务有限公司花费近30万元购买了一台别克昂科威汽车。今年4月11日，徐女士在另一家4S店太仓华苏汽车贸易服务有限公司为汽车做保养时，维修人员表示发动机存在漏机油的问题，双方因此就维修和赔偿的问题各执一词。
相关4S店负责人向《消费者报道》表示，根据上汽通用厂商提供的解决方案，他们只能免费维修和更换发动机部分配件。就徐女士的投诉和别克相关车型的质量问题，《消费者报道》向上汽通用汽车有限公司发送了采访函，相关负责人回复表示会交由售后服务部门协调处理徐女士的投诉，不过截至发稿前上汽通用并未对本刊的具体采访问题作出回应。

只开了2100公里就发现发动机漏油
去年8月，徐女士在上海永达通美汽车销售服务有限公司（以下简称上海通用4S店），花费将近30万元购买了一台别克昂科威2019款四驱全能运动旗舰型汽车。据徐女士介绍，由于自己在苏州工作，所以这辆汽车主要在苏州当地行驶。
今年4月11日，徐女士将汽车开至太仓华苏汽车贸易服务有限公司（以下简称苏州通用4S店），为汽车做新车首次保养，此时汽车总里程为2163公里左右。在保养过程中，维修人员发现发动机缸体表面有缺口，导致发动机出现漏机油的问题。

▲发动机缸体表面存在油渍
从徐女士提供的照片可以看到，发动机缸体表面有多处油渍。根据徐女士的说法，自己平时主要都是在平坦路段驾驶车辆，也没有对汽车进行过改装。“平时开车频率不高，所以我自己也没有发现发动机漏油的问题。”
苏州通用4S店随即对发动机进行检测，结果显示，徐女士的汽车发动机后部缸体出现漏点，确实存在漏机油的问题。

▲苏州通用4S店开具的维修工单
4S店：一两台车出现质量问题是正常现象
面对行驶里程仅为2100多公里的汽车就出现发动机漏油，徐女士表示：“我觉得发动机是汽车的核心部分，发动机漏油影响行车安全，应该更换整个发动机。”不过，苏州通用4S店给出的处理结果是只能更换发动机受损的部件。对于这样的处理结果，徐女士并不认同：“我觉得部分维修不能彻底解决问题，万一以后还出现漏油问题怎么办？”

▲4S店和上汽通用厂商只同意更换发动机受损部件
《消费者报道》与苏州通用4S店的相关负责人取得联系，对方表示徐女士反映的问题属实。“我们同意为车主免费维修发动机，这个也是上汽通用厂商提供的解决方案，我们也只能协商解决到这个程度。”上述负责人表示，徐女士并非在该4S店买车，他们只能提供免费维修服务。至于该汽车是否存在质量问题，该名负责人表示：“经销商每天卖出很多辆车，偶尔一两台汽车出现类似的质量问题属于正常现象”。
上海通用4S店负责售后工作的周经理向《消费者报道》表示：“我们已经在联系徐女士处理相关问题，对于车主反映的希望更换整个发动机的诉求，我们也会向上汽通用反映，有最新的进展也会随时向媒体回应。”周经理指出，无论最后给车主提供怎样的解决方案，上海通用4S店都会结合车主的意愿配合完成相关维修和赔偿工作。
法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。本案中，徐女士的车辆购买已经有8个月，不符合三包政策中可以免费更换发动机或者退换车的条件。
不过，郭小明同时指出：“这并不代表4S店和上汽通用厂商完全无责，如果车主能提供新的证据证明在开票60日内就存在上述质量问题的，4S店和上汽通用厂商仍需承担更换发动机或者免费退换车的责任。如果因为上述质量问题发生交通事故，造成汽车以外的财产损失甚至人员伤亡，4S店和上汽通用厂商还需要承担相应的民事赔偿责任。
在汽车投诉网站车质网上，《消费者报道》搜索到多条关于别克昂科威发动机质量问题的投诉，包括发动机烧机油、发动机动力消失等问题，2015年款至2019年款的车型均有涉及。

▲多位车主投诉别克昂科威汽车发动机存在质量问题（来源：车质网）
就徐女士的投诉和别克相关车型的质量问题，《消费者报道》向上汽通用汽车有限公司发送了采访函，相关负责人回复表示会交由售后服务部门协调处理徐女士的投诉，不过截至发稿前上汽通用并未对本刊的具体采访问题作出回应。
有汽车工程师告诉《消费者报道》，如果发动机漏机油，可能会影响发动机的正常工作，影响发动机的使用寿命，严重的可能还会导致汽车在行驶中发动机失去动力等问题，影响行车安全。上述汽车工程师提醒车主，平时要注意检查汽车各部位的状况，一旦发现发动机漏机油的问题要及时联系有资质的专业维修人士进行处理。










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