满帮集团将“超时取消订单”纳入考核指标，让司机接单更精准

蔡松伟

    近日，满帮集团进一步完善货主信用体系，将该体系中原有的“取消率”指标升级为“取消率”和“超时取消率”（超时取消指货主因自身原因，在司机接单超过1小时后取消的订单），自7月22日起正式实行。
   
    据了解，满帮集团货主信用体系于2021年11月在部分区域推行以来，获得了广大货主、司机及行业内外的共同关注与信任。2022年6月，满帮在现有的体系下推出最高等级——“五星货主”，持续完善货主信用机制，让更多值得信赖的货主被看见。同时，满帮集团也始终密切关注用户对信用体系的评价，通过不断迭代优化打造更有效的货主信用等级。
    此次“取消率”指标升级就是这一背景下实施的。近半年来，满帮集团根据大量用户多渠道的反馈意见，在经过分类梳理和评估后，对用户关切的“取消订单行为”进行了重点优化，进一步保障司货双方利益平等。
    具体而言，平台上超长时间的取消对司机接单产生严重困扰，也违背了货主信用体系建立的互信机制。因此，不仅要考核“取消率”，也要将“超时取消率”纳入对货主信用的考核指标。有些货主虽然取消率不高，但订单都是拖了很长时间才取消，严重影响司机接单。今后，货主这一行为不仅会影响超长时间取消的指标得分，也可能会导致信用等级下降，进而影响在平台的发货效率。
    本次调整后，满帮集团的新规将通过完单量、成交率、取消率（取消率及超时取消率）、好评率、有责客诉率五个维度六个指标对货主行为进行考核评估，精准筛选出哪些货主信用良好，哪些货主信用有待提升，为司机师傅接单提供更有效的参考。
    未来，满帮将持续引导司货双方更好地履行“诚信守约行为”，积极打造有诚信、有保障的平台交易环境，助力公路货运行业健康发展。