极客修成行业独角兽：半年两轮巨额融资被京东物流“翻牌子”

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随着智能手机愈来愈饱和，市场逐渐进入疲软期，用户对于更换新机的兴致也越来越小，手机出现小问题更多的用户开始选择维修而非换新，手机维修成为虽然 " 低频 " 但却 " 刚需 " 的服务。
2018 年 7 月 18 日，极客修与京东物流在京东总部正式签署战略合作协议，极客修成为京东维修业务的主力承接方，也是京东物流 ( 京东服务 + ) 在维修行业唯一战略合作伙伴。未来，双方将在 3C 数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作。
具体而言，极客修作为京东物流的非原厂服务、原厂上门服务、到店等服务订单的主要承接商，将联合京东物流展开在 3C 数码售后服务领域的布局，提供手机以及 3C 其他品类的上门维修。同时，作为京东物流智能硬件安装调试维修设备安装、二手机验机、线下门店服务的主要提供方，极客修还将入驻京东物流线下门店及其关联的平台。
除了与京东物流的深度战略合作，今天，极客修还正式宣布获得由京东物流领投、爱回收跟投的近亿元 B 轮融资。而在今年 1 月份，极客修刚刚完成了 4500 万元的 A 轮融资。
半年完成两轮巨额融资 未来将在五大方面发力
进入 2018 年，资本寒冬再现的论调四起，科技互联网公司纷纷扎堆上市，投资机构逐渐捂紧钱袋子，而作为一家成立不过三年的手机维修平台，极客修却被资本青睐有加，近半年完成两轮巨额融资，俨然已是 O2O 手机维修平台中的独角兽公司。
据悉，极客修成立于 2015 年，作为 O2O 创新模式下专业的手机上门维修服务平台，极客修整合了手机维修行业线上、线下资源，结合互联网新商业模式，将手机维修服务进行了统一化、标准化管理，建立了一套线上预订、线下交付服务的运作流程。为保证工程师服务品质，极客修还在 2016 年成立行业内首家手机维修培训基地——极客学院，目前，极客修已经在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国 58 个城市建立维修中心，搭建了近千名专业维修工程师团队。
截止目前，极客修已经累计维修超 200 万 + 部手机，为 iPhone、三星、华为、OPPO、vivo 等 11 家国内外主流手机品牌的 150 余种机型的用户进行维修服务，月订单量超 7 万单，同时用户好评率达到 98% 以上。
极客修 CEO 吴玮
极客修 CEO 吴玮表示：" 极客修之前经过了三年多的发展，已经完成了 58 个城市近 70 个维修中心的布局，借此次战略合作契机，B 轮融资后极客修会在城市扩张、品类扩充、模式升级、口碑转化、人才培养五个方面的发展，实现全面的服务升级。"


从在去年 11 月开始，极客修首次发布了城市合伙人战略，并计划在 2018 年底完成 100 个城市的目标。目前，极客修已经在全国 58 个城市建设了维修中心，随着投资金额的注入，极客修将加速城市扩张的脚步。
而口碑是极客修最为看重的部分，吴玮坦言，极客修的价格不是行业里最低的，他认为，订单的获取不是靠低价格或者做了多少广告，而是靠用户体验。
对于服务品质，极客修有着自己的一套方法论。除了从源头上对工程师的培训，另一方面，为更好的帮助工程师提升服务质量，极客修还特别制定了神秘人计划，让用户参与监督服务，用以提升用户的维修体验。


品类扩充方面，随着智能硬件的兴起，极客修也与时俱进，把维修品类从手机扩展到新兴智能硬件品类，除了手机之外，极客修还开设了笔记本、平板、打印机、智能机器人、智能跑步机、智能音响等智能设备的维修服务，在 3C 数码维修领域快速布局。
" 今年我们会拓展手机维修以旧换新工作，手机业务占 60%，智能硬件的维修能占到 35% 左右 "，吴玮补充说。
而人才培养是极客修把控口碑和服务的重要一环，目前，极客修已经建立了华东、华西、华南、华东的四大工程师培训基地。随着资本的进入，极客修表示将在一线工程师培养上继续做深做透，深化工程师培养体系，培养更多一流工程师。
被京东物流 " 翻牌子 " 成为京东服务 + 重要补充力量
一直以来，京东都是用户选购数码 3C 产品的首选平台，尤其是京东的物流体系很是被用户称赞，而对于京东平台来说，光出售商品还远远不够，打通商品和服务，才能真正体现出价值。于是，在今年 5 月，京东物流旗下京东服务 + 在京东商城上线，随后业务量呈爆发式增长。
据悉，京东服务 + 战略旨在帮助消费者实现产品的商用价值转换成使用价值，帮助用户解决安装、维修等售后问题。平台负责人张宝宇举例解释说，" 用户在京东上买一部投影仪，买并不是目的，目的是为了用这个投影仪，这中间还需要专业的安装服务 "，诸如此类，这些服务光靠京东的力量来搭建是远远不够的。
京东服务 + 平台负责人张宝宇
京东物流希望引进优质服务商，进一步拓展增值服务市场，与合作伙伴分享和实现 " 京东服务 +" 战略规划，共同开拓服务市场，建立更完善的行业规则，推动服务体验的不断提升，把京东物流的极致口碑服务延展到各个品类的服务中，成为服务行业变革的推动者，为消费者提供零售领域全链条的服务。
在手机维修方面，京东需要在需求、技术和体验各方面满足客户，京东上面修手机的商家大概有 50 多家，京东物流为何会选择极客修作为京东服务 + 的主力承接方？
一方面，极客修遍布全国的上门力量是非常重要的，也是京东非常看重的。同时，张宝宇表示，品质和信赖是京东的两张 " 名片 "，而极客修同样值得信赖，" 极客修整个团队无论从创意上、履约上以及战略上面，都是我们看重的 "，他认为，" 极客修和京东是最合拍的 "。
" 这只是一个开始，后续还有更多新鲜的合作还藏在匣子里，会慢慢展示给大家 "，张宝宇最后还卖了个关子。
无疑，覆盖广、口碑强、效率高的极客修，将成为京东服务 + 的重要补充力量，而借助京东服务 + 的赋能，极客修也有望迎来快速成长，同时，京东物流的渠道资源能够为极客修用户提供更有价值的服务。极客修与京东物流基于双方对于 3C 数码行业的理解，可制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案，打造上门维修服务行业的统一服务标准。