广州多名共享汽车用户押金难退企业：将加派人手处理

mikezhang550

近来，关于共享汽车押金难退的现象愈加明显，多名广东幸福叮咚出行科技有限公司（下称 " 叮咚出行 "）用户反映该公司未按规定及时退还押金，金额包括 1000 元车辆押金和 500 元违章押金。叮咚出行回应采访时表示，将加派人手在本月内处理完押金退还工作。
根据广州市道路运输行业协会最近公布的数据，截至今年 8 月初，广州共有 16 家 100 台以上具有一定规模的共享汽车企业，全市一共投放共约 10968 台共享汽车。和共享单车相似，共享汽车企业也向消费者收取车辆押金。同样，共享汽车也曝出了押金难退的问题。
消费者：规定时间不退押金 客服电话无人接听
广州消费者吴女士于今年 7 月份租借了叮咚出行的车辆，共缴纳了 1000 元的车辆押金和 500 元的违章押金。据吴女士的表述，1000 元的车辆押金应该在 3 个工作日内退还，实际上 3 个工作日过后，她并未收到该笔押金。
从第 4 个工作日起，她开始给客服打电话，索要自己的押金。" 客服说财务系统出了问题，连续几天都是这样。" 到了第 9 天，在叮咚出行客服处找不到解决办法后，她开始通过网络投诉平台进行投诉。第 10 天，1000 元的押金就返还到了她的账户。
吴女士告诉新快报记者，" 我的押金退的还算早的，有的人几个月没有退回来，这应该是投诉起的作用。"
关于叮咚出行的押金难退问题还有其他的投诉人。近期，广东省消委会接到多起有关叮咚出行押金难退的投诉。
根据叮咚出行的规定：" 在最后一张订单完成后 15 个工作日后可申请退违章押金和车辆押金，成功申请退押后 10 个工作日内原路返回至客户账户。" 但是消费者投诉反映，提交申请后 10 个工作日内并未收到退还的押金或只收到部分押金，拨打客服电话也无人接听。
接投诉后，广东省消委会向叮咚出行进行调查了解，发现该公司的 400 咨询电话难以接通，几经辗转才得以和有关人员取得联系。最终，经过广东省消委会的调解，叮咚出行按消费者诉求逐一退还了押金。
企业：8 月份将处理完全部约 1000 个退押诉求
据国家企业信用信息公示系统，叮咚出行成立于 2016 年 10 月 28 日，经营场所位于广州市番禺区，汽车租赁是其登记的经营范围之一。
8 月 21 日，新快报记者拨通叮咚出行的客服电话，电话接通尚且顺畅。一名工作人员记下记者联系方式后不久，该司客服中心一名邓姓女士接受了采访。邓女士表示，用户的押金退还是可以保障的，之所以会出现用户所反映的押金难退问题，主要是因为人手不足以及用户支付的原渠道有变化所导致的。
邓女士说：" 车辆的违章定责需要人手，这延误了退押金的时间。另外，我们没有预料到用户的不文明用车导致车辆受损，有大量问题存在，加派了人手处理。第三个是，用户支付方式变化，原支付渠道退款退不回，需要人工主动联系客户，线下处理。"
目前叮咚出行共有多少用户的押金待退还？邓女士表示，大约 1000 个。" 我们将加派人手，在这个月内处理完。"
关于押金退还的时间，邓女士告诉记者：" 车辆押金的退还是申请成功后的 1 个工作日内，比如星期一申请，那最迟星期三退。违章押金则是 10 个工作日。"
采写：新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣
摄影：新快报记者 毕志毅