太原市文旅局对无领队证带团出境游致人死亡的山西风情国际旅行社不闻不问

痛苦的信仰

山西风情国际旅行社有限公司（下称风情旅行社）是一家具有出境旅游业务资质的旅游公司，2004年12月15日成立，注册资本5000万人民币，在山西省有13家分支机构。<<旅游法>>相关规定，组织出境游的公司导游必须具备领队证。2019年3月风情旅行社组织的一次去泰国的出境游，旅行社的导游车某枝没有领队证。71岁陕西籍王老先生就是这批游客中的一员，并且在旅行中死亡。家属通过律师咨询，王老先生的死与导游车某有直接关系！因为她不具备带团出境资质！王老先生的死亡是风情旅行社的一起责任事故！

2019年3月27日，王老先生随风情国际旅行社境外旅游，发生意外死亡事故。6月20日，家属在山西省信访局网站投诉了这起事故，当天，山西省信访局将材料转给山西省文化和旅游厅。6月27日，家属又将山西风情旅行社责任事故投诉国家信访局，国家信访局转交山西省信访局。6月28日，山西省信访局转交太原市信访局，7月1日，太原市信访局转交太原市文化和旅游局。7月29日，太原市文化旅游局，未对风情旅行社做任何调查就出具了一份答复意见书。

8月18日，按照<<旅游法>>相关内容，家属不服，向山西省文化旅游厅提出了行政复议。8月26日，山西省文化和旅游厅法制科回复家属，太原市文化和旅游局答复意见，不属于他们行政复议范畴，所以没办法接受家属的行政复议，要求向太原市文化和旅游局提出复查。

期间，家属于8月9日，向山西省文化和旅游厅市场综合执法监督局金局长递交书面材料，要求对这起事故中的风情旅行社的违规操作，做出调查。8月14日，家属按照<<旅游法>>相关内容，再次找到金局长，要求对旅行社存在的违规行为要求做出调查和答复。家属介绍，至发稿时金局长并没有并没有对风情旅行社作出任何书面处罚。

8月29日，家属找太原市文化和旅游局王少华副局长，他给家属的回答是，调查情况已经上报了山西省文化和旅游厅市场处冯小微，家属想知道调查的情况，他支支吾吾的，不愿意告诉家属。无奈家属于8月30日去山西省文化和旅游厅找冯小微。见到冯小微，家属问：“我是陕西的，王少华局长说有一个调查报告送到你这了？”她说：“她根本没有收到这份报告，根本不知道有什么事。”还确认我们，是不是给她的，家属说是，她问是谁给的，家属说是太原市文化和旅游局王少华局长。

冯小微给王少华打通电话问道：陕西旅游的事说你的调查结果送到我这了，我根本没有收到这个报告，也根本不知道陕西的这个旅游事故。王少华没有做任何答复，挂了电话。

从发生意外事故到现在已经过去五个月，风情旅行社的上级主管部门太原市旅游和文化局以及山西省文化和旅游厅，从未对风情旅行社作出任何调查，更没有追究其责任！而是一直在隐瞒和愚弄受害者家属，包庇旅行社。家属气愤地说，太原市文化和旅游局和山西省文化和旅游厅的行为是严重的不作为，人命关天的大事，他们却一直糊弄家属，得不到合理的答复决不罢休，他们会继续上访维权！