7月快递物流投诉：多家涉违规二次收费，四川监管部门已出手叫停

痛苦的信仰

这些快递公司被投诉违规二次收费

7月以来，聚投诉平台上收到多名消费者反映，遭遇快递取件二次收费问题，涉及圆通、韵达、申通、中通等快递公司。

四川监管部门已出手：立即停止取件二次收费

8月15日，四川省邮政管理局发布信息称，根据四川省消委会发布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》，在其走访的3403个乡镇快递消费者中，三成以上受访者遇到过末端服务违规收费的情况，该行为违反邮政业法律法规和快递服务标准。

8月13日，四川省邮政管理局与省保护消费者权益委员会、省市场监管局联合召开乡镇快递二次收费约谈会，对申通、中通、圆通、韵达4家快递企业进行集中约谈，要求涉事企业立即停止取件二次收费，切实维护消费者合法权益，敦促各快递企业尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。（相关文章）

7月快递物流投诉排行榜

2019年7月，21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量392件，当期确认解决207件，解决率52.8%。

有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为：

快狗打车、韵达快递、中国邮政、人人快递、达达、EMS、货拉拉、顺丰速运、百世快递、申通快递、中通快递、闪送、点我达、京东物流、安能物流、德邦物流、圆通速递、UU跑腿、菜鸟网络、品骏快递、天天快递、运满满、优速快递。

其中，优速快递、圆通速递、申通快递、中通快递、顺丰速运、京东物流的投诉解决率达75%以上。优速快递在7月入驻聚投诉平台处理相关投诉，投诉解决率达到了100%。

投诉解决率低于行业平均水平的上榜商家如下：

运满满、达达、菜鸟网络、品骏快递、快狗打车、安能物流、中国邮政、EMS、韵达快递、货拉拉、人人快递、点我达、德邦物流。

其中，快狗打车未解决投诉量20件，多涉及拖延退回押金问题。