警钟!\"互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查\":53.26%的受访者遇到了 ...

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经济日报 - 中国经济网北京 1 月 5 日讯（记者苏兰）房地产，中国百姓心目中最为复杂的三个字。而房地产交易再加上互联网，会产生什么效应？靠谱吗？很多百姓会发出这样的疑问？到底互联网房地产交易服务平台这样的新业态发展情况如何？近日，中国质量万里行促进会在全国范围开展了 2018 年 " 互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查 " 并发布了调查报告。调查显示，房源信息发布真实性是受访者选择互联网房地产交易服务平台时优先考虑的因素。六成多受访者对互联网房产交易服务平台发布的房源信息的真实性表示满意。在表示不满意的受访者中，44.55% 的人认为部分互联网房产交易服务平台的楼盘、图片、楼层、建筑类型及装修情况信息存在虚假。
诚信问题为行业敲醒警钟
此次调查也发现了互联网房产交易服务平台存在的一些问题。在 " 接触互联网房产交易服务平台中遭遇问题 " 一项中，调查结果显示：53.26% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了房源信息作假；42.91% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遭遇到泄露客户隐私；31.51% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了价格欺诈。
中国质量万里行促进会相关负责人表示，此次调查从互联网房地产交易服务平台的诚信度、信息真实性、信息透明度、价格合理性、从业人员素质、从业人员态度、业务规范性等诸多方面开展互联网房产交易服务行业客户满意度调查，为互联网房地产交易服务平台全面系统地提升服务提供精准有效的建议。
据介绍，此次调查历时半个月即 2018 年 12 月 15 日至 2018 年 12 月 30 日。调查对象为国内一二线城市 20 岁以上接触过互联网房地产交易服务平台的常住居民。
调查主要涵盖如下方面的内容：消费者对互联网房地产交易服务平台的认知情况和接触情况、消费者选择互联网房产信息服务平台的因素、消费者对互联网房产信息服务平台房源信息真实性的满意度、消费者对互联网房产信息服务平台的服务整体满意度、消费者对政府监管互联网房产信息服务平台措施的满意度等内容。
此次调查选取北京、上海、天津、哈尔滨、大连、青岛、重庆、无锡、成都、长春、深圳、苏州、南京、武汉、广州、厦门、合肥等不同区域和类型的城市，所覆盖样本群体具有相当的用户典型性和代表性。采用网络答题方式搜集数据，共回收有效问卷 10638 份。
此次互联网房地产交易服务平台满意度调查，采用定量研究的方式，通过科学的抽样方法，建立具有代表性的样本总体，以样本总体的情况科学评价并在此基础上审慎推估国内市场的整体情况。在操作阶段，将房产服务行业客户满意度量化为各类指标，以题目的形式体现在封闭式问卷中，作为数据采集的工具。在执行阶段，采用网络答题方式搜集数据，共回收有效问卷 10638 份。
调查结果显示，为调查消费者买卖房屋或出租、租住房屋时关注的因素，问卷中设计了 6 个选项：真实的房源信息及交易信息透明化，能找到合适的房源和交易对象，获得划算的交易价格，交易周期短，手续流程简洁，交易过程安全。问卷根据市场影响力和用户选择，将 2018 年活跃度较高的互联网房产信息服务平台列出，请受访者对其房源发布的真实性进行评价。结果显示，六成多受访者对各平台信息发布的真实性表示满意。
发现行业痛点亟待寻求破解 " 突围 " 之道
从消费者角度来看，发布的房源信息越真实，消费者的看房有效性和效率越高，可以缩短消费者看房时间，加快交易进程，有力提升消费者消费体验，提升消费者对行业的信任度。但从房产经纪行业历史和当前发展阶段看，仍存在一些遗留问题。
受访者在接触互联网房产交易服务平台的过程中遇到的问题，以房源信息发布作假的问题最为严重。
在 " 接触互联网房产交易服务平台中遭遇问题 " 一项中，调查结果显示：53.26% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了房源信息作假；17.53% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了拒绝开发票的问题；42.91% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中泄露客户隐私；29.02% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中未按规定退还佣金；16.38% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中不签合同；31.51% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了价格欺诈；0.86% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中存在其他问题；13.89% 的受访者在接触互联网房产交易服务平台中认为没有问题。
调查报告建议，互联网房地产交易服务平台应建立职业化的经纪人队伍；从信息到服务的所有环节重塑房屋交易的流程，打破传统经纪行业的成本结构，建立全行业互联互通机制；强制实施产权核验和资金监管，保障交易安全和消费者权益；加强行业监管体系的建立，实行政府管理与行业自律并行的管理机制，更好地发挥行业协会的作用；认可和鼓励独家委托，对传播虚假信息实施 " 黑名单 " 制度和严格的惩罚。
中国质量万里行促进会负责人表示，当前互联网房地产交易服务平台行业还处在发展的初级阶段，各平台在经营管理方面问题层出不穷，交易各环节纠纷频发。此外，从业人员素质良莠不齐、平台管理不规范、部分企业诚信缺失、行业信息不对称等，导致消费者对互联网房地产交易服务平台存在不信任。在这其中，不论是租赁房屋还是买卖房屋，房源信息的真实性一直是用户的核心痛点。这些因素正影响互联网房地产交易服务平台的进一步发展，亟待寻求破解 " 突围 " 之道。